1. Laufzeit der Richtlinie
Kunden haben einen Zeitraum von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum des Erhalts, um eine Rücksendung anzufordern.
2. Berechtigungsvoraussetzungen
Um für eine Rücksendung und Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
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In ihrem ursprünglichen, unbenutzten und ungetragenen Zustand.
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Verpackt in der Originalverpackung des Herstellers mit allen Etiketten.
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Begleitet von einem gültigen Kaufnachweis (z. B. Quittung, Rechnung oder Bestellnummer).
Wichtige Ausnahme: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind geöffnete Flaschen ätherischer Öle Endverkauf und nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen berechtigt.
3. Einleitung der Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter [email protected], um eine Rücksendegenehmigung (RMA) anzufordern. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingehen, werden nicht akzeptiert.
4. Rücksendekosten
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Kundeninitiierte Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde für Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z. B. Meinungsänderung, Größenumtausch).
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Rücksendungen aufgrund von Unternehmensfehlern: Wenn die Rücksendung das Ergebnis unseres Fehlers ist (z. B. defekter, beschädigter oder falscher Artikel versendet), werden die Rücksendekosten nach Überprüfung des Problems erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um das Problem vor dem Versand zu überprüfen.
Nach Annahme Ihrer Rücksendung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen bereitgestellt, sofern zutreffend.
5. Schäden, Mängel und falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir werden die Situation bewerten und entsprechend lösen.
6. Umtausch
Um einen Umtausch zu erleichtern, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
7. Widerrufsrecht der Europäischen Union
Ungeachtet anderer Richtlinienklauseln haben Kunden, die in der Europäischen Union wohnen, das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Standardberechtigungsbedingungen (unbenutzt, Originalverpackung, Kaufnachweis) gelten weiterhin.
8. Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 (zehn) Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Finanzinstitution möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und auf Ihr Konto zu buchen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach unserer Genehmigungsbenachrichtigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].